Отказ от покупки, возврат и претензии

При дистанционной покупке потребитель может уведомить об отказе без объяснения причины в течение 14 дней после получения. Отсчёт начинается на следующий календарный день; если один заказ передаётся частями — после получения последнего товара.

Направьте понятное уведомление продавцу по почтовому или электронному адресу выше. Можно использовать шаблон ниже или свободную форму. Сохраните подтверждение отправки в срок. Заказ обычной каталожной шины у поставщика сам по себе не отменяет это право.

Передайте или отправьте товар обратно в течение 14 дней после уведомления об отказе. Свяжитесь с нами для организации передачи в пункте выдачи; предварительный звонок помогает, но не является условием действительности уведомления. Прямые расходы обратной перевозки при отказе без претензии к качеству несёт покупатель; за личную передачу в TAMIS отдельной комиссии нет.

Возвращаем оплату, включая оплаченный обычный способ первоначальной доставки, в течение 14 дней после получения уведомления. Возврат может быть удержан до получения товара или подтверждения его отправки. Доплата за выбранную более дорогую доставку не возмещается. Используем первоначальный способ оплаты, если без дополнительных расходов для вас не согласован другой.

До монтажа проверьте размер, характеристики и состояние. Допустим осмотр, сравнимый с осмотром в магазине. Обращение сверх необходимого для выяснения свойств может повлечь ответственность за уменьшение стоимости; монтаж или использование на дороге здесь не объявляются автоматическим полным запретом на отказ.

Сообщите о неверном товаре, повреждении при перевозке или предполагаемом недостатке после обнаружения, указав номер заказа и, при необходимости, приложив фотографии. Претензия к соответствию товара отличается от отказа без причины; законные права не ограничены 14-дневным сроком отказа.

Если решить претензию с TAMIS не удалось, можно обратиться в латвийский Центр защиты прав потребителей (PTAC). Обязательные нормы закона имеют приоритет.